小米摄像机云存储服务说明

●什么是云存储？

云存储服务，是小米为接入米家App的部分智能摄像机提供的云端视频存储服务。云存储服务是基于移动物体检测、人脸/人形检测、人脸识别等技术开发的安全监测与云端视频存储功能。

●云存储有什么用？

安全检测，保存重要证据：不仅在家庭安防，越来越多的店铺、工厂车间、培训室、办公室等需要安全检测的地方，选择了米家云存储服务。 实时记录生活珍贵瞬间：无论是父母、孩子、宠物，不能在旁陪伴，无法实时查看视频的时候，可以让云存储记录生活中值得保存的珍贵瞬间。 不怕设备丢失，云端存储随时回看，无限存储空间，还支持一键视频下载至米家App。

●当摄像机监测到人或物体开始移动时，开始录制视频？

是的。云存储采用智能24小时实时监测技术，在摄像机覆盖区域内，一旦出现人、宠物移动，或有物品被移动时，只要出现风吹草动，摄像机就会自动开始录像，并加密上传至米家云存储空间。需要注意，云存储在检测环境没有任何异动时，不进行录像。

●7天滚动存储与30天滚动存储有什么区别？

7天和30天，是视频在云端保存的天数。 例如：2019年1月1日您购买了7天滚动存储-1年VIP套餐。并开始存储1月1日至1月7日所产生的视频；在1月8日时，将自动删除7天之前（即1月1日）的视频，并存储1月2日至1月8日的视频。以此类推。可以根据实际需求，选择不同存储天数的套餐。如果有重要视频，可以提前下载到手机存储。

●云存储服务是否能退费？

云存储服务为虚拟产品，购买成功后，不支持退款，请您理解。

●如何购买云存储服务？

没有购买过云存储，请点击摄像机直播页面底部的“云存储”直接进入购买页面。云存储已在使用中或云存储服务到期，可进入云存储观看页面，点击右上角“设置—>立即续费“即可购买云存储服务。

●购买后，云存储服务何时生效？服务起止时间如何计算？

当您完成支付，成功购买后，服务立即生效，此时如侦测到有物体移动，会立即将移动视频上传到云端保存。云存储的服务时间会在您购买选择套餐时有对应的起止时间显示，计算方式为： 如您当前无正在使用的云存储服务或有之前购买服务已到期，服务时间从购买成功后开始计算。例如：您2018年6月5号11:31成功购买7天云存储包年服务，我们会以2018年6月5 11:31为开始时间，服务截止日期为：2019年6月5号11:31。

●我有多台摄像机，要购买几次？

每台摄像机内购买的云存储服务只对该摄像机有效，多台摄像机开通云存储服务需要单独购买。

●现有服务还未到期，购买新的云存储服务后，服务何时生效？服务起止时间如何计算？

当您完成支付，成功购买新的套餐后，订单立即生效。在您现有服务使用到期后，新的服务开始生效。例如： 您现有套餐将于2019年6月5号11:31到期，您在2019年6月5号11:31到期前任一时间内，成功购买7天云存储包年服务，则新的服务将在2019年6月5号11:31为开始时间，服务截止日期为：2020年6月5号11:31。

●正在使用的云存储视频保天数与新买的云存储视频保存天数不同，可以吗？

可以。当正在使用的服务过期后，云端的视频会按天滚动循环删除，新购买的服务按新的服务存储天数滚动循环存储。例如： 您正在使用的是30天滚动存储服务，新开通的服务为7天滚动存储服务时，30天滚动存储服务到期后：将在到期后的第二天开始删除30天前的视频，以此类推，到期后30天后，已过期服务云端视频全部删除。7天滚动存储服务生效后：将开始滚动存储近7天的视频。

●如何开通自动续费？

在购买云存储套餐时选择自动续费套餐即可。

●正在使用的服务没有到期，可以开通自动续费吗？

可以，当现有服务到期后，自动续费套餐立即生效。

●自动续费什么时候扣费？

自动续费套餐在当前摄像机云存储有效周期内到期前一天，在签约支付平台发起自动扣费。

●如何取消自动续费？

根据您签约时选择的支付方式，请按以下方法操作取消自动续费

1.如果您使用微信自动续费，请按以下方式操作：打开微信-我-钱包-点击右上角“···”-支付管理-自动扣费-米家云存储-关闭服务

2.如果您使用支付宝自动续费，请按以下方式操作：打开支付宝-我的-设置-支付设置免密支付/自动扣款-米家云存储-解约。需确保正在登陆的支付宝/微信ID与开通自动续费的支付宝/微信ID相同，方可成功取消。

●多台摄像机可以都开通自动续费功能吗？

可以。在每台支持云存储服务的摄像机页面内可进行自动续费套餐购买。如果当您拥有超过15台摄像机，且同时需要开通云存储自动续费功能时，由于微信自动续费签约功能的限制，从第16台摄像机开始，开通云存储服务仅支持支付宝签约。

●同一台摄像机能否同时开通多次自动续费？

不可以。同一台摄像机如果需要变更云存储自动续费套餐类型，需要先取消现有自动续费服务后，再开通新的自动续费套餐。当现有服务到期后，自动续费套餐立即生效。

●为什么Apple用户更换新的小米帐号之后，无法成功开通自动续费？

更换小米账号后，系统无法识别新小米账号与原摄像机设备的对应关系；建议开通云存储服务后不要随意更换小米账号。如确需更换小米账号，请先将开通了自动续费的旧账号解除签约，再用新账号重新开通自动续费，开通次月即可正常扣费使用。

●云存储服务到期后是否能查看到云端视频？

服务到期后，新产生的移动侦测将不会上传到云端。已保存在云端的视频会按天滚动循环删除。如您购买了7天滚动循环录制，服务到期，将在到期后的第二天删除第一天的视频，到期后7天云端视频全部删除。

●云存储服务使用过程中是否能停止上传视频？

使用过程中可在云存储观看页面右上角点击“会员管理”找到“视频上传”开关。关闭该开关后，移动视频将停止上传到云端。

●云端视频如何下载、删除？

支持删除和下载。您可在观看云存储页面点击“删除”、“下载”对需要删除或下载的视频进行操作。下载视频目前仅可存储在米家App中查看。

●如果机器解绑，被其他账号绑定后，是否能看到云端视频？

云存储服务将你的小米账号与设备同时进行绑定，拥有云存储服务的设备绑定至新账号时，将无法继续享受服务。如A用户购买云存储服务后将机器解绑，B用户再绑定该设备后，B用户将无法查看到A用户在云端的视频。B用户如需使用，需重新购买。

●云存储上传遇到漏传怎么办？

移动视频在上传到云端过程中受您家里网络情况影响非常大。网络情况良好时，摄像机将上传设备的默认最高分辨率视频到云端。如网络情况不好时，我们会根据网络情况采取暂时性降低分辨率的措施，尽量确保上传视频的完整性。如降低分辨率后仍然无法正常上传，将有可能产生视频上传存储不完整的情况。建议上行带宽达到4M，同时避免过多设备占用上行带宽。

●云存储和看家助手功能有什么区别？

云存储和看家助手都可以进行移动侦测并且录制视频。 不同的是云存储可以24小时录制从移动开始到结束的全部视频；看家助手仅可录制10s的视频，仅做报警提示。

●我有SD卡，还有购买云存储的必要吗？

SD卡录制的视频保存在本地，可能存在损坏及被取出而造成视频丢失的风险，此外，SD卡受存储空间限制较大。云存储视频保存在云端，不受存储空间限制，已上传保存至云端的视频，没有因SD卡损坏到导致视频丢失的风险，并且同SD卡一样支持回看。